12月3日下午，东南大学人文学院、南京大学社会学院博士生导师陈友华教授应邀来我校作题为《AI赋能社会工作：流程再造与管理重构》的学术报告。报告会由人文与社会科学学院院长汪倩倩教授主持，人文与社会科学学院社会学系和公共管理系全体教师以及部分学生代表参加了报告会。

报告聚焦人工智能与社会工作的深度融合，为在场高校师生呈现了一场兼具理论深度与实践价值的学术盛宴，助力师生把握行业数智化转型新趋势。陈友华教授结合当前社会工作面临的服务需求多元化、资源有限化等现实挑战，指出AI技术已成为破解行业发展瓶颈的关键引擎，其赋能价值不仅在于效率提升，更在于推动服务模式与治理体系的系统性变革。

陈友华教授强调，AI技术正从多个维度重构社会工作服务流程。在信息采集环节，智能终端与物联网技术实现服务对象数据的自动抓取与实时更新，替代传统人工录入，大幅降低误差率；通过RPA自动化工具，政策解读、报表生成等重复性工作效率提升40%以上，让社工从事务性工作中解放出来。在服务供给层面，AI算法可构建多维度服务对象画像，实现需求与资源的精准匹配，如针对老年群体的智能健康监测、困境儿童的早期风险预警等场景，已形成成熟的技术应用范式。此外，线上线下融合的服务模式打破时空限制，使偏远地区群众也能便捷获取专业服务，有效扩大了服务覆盖范围。围绕管理模式转型，陈友华教授提出“数据驱动+人机协同”的核心重构路径。他指出，传统人工主导的管理模式正转向“AI决策支持+专业人员把控”的协同模式，通过整合分析海量基层数据，生成社会治理“体检报告”，为政策制定与资源调配提供科学依据。在基层治理中，AI可实现矛盾纠纷的智能分类、热点问题热力图绘制，推动治理重心从“事后处置”前移至“事前预防”，形成“数据采集—智能诊断—决策支持—整改闭环”的全链条治理体系。同时，跨部门数据共享平台的搭建，打破了以往信息壁垒，实现民政、卫健、社区等多方资源的高效协同。报告最后，陈友华教授特别强调，AI始终是社会工作的辅助工具而非替代者，社工的情感关怀、专业判断等核心能力，仍是技术无法企及的价值所在。

在互动环节，师生们围绕社会工作服务机构的转型发展、AI在社会工作服务领域的具体应用等问题踊跃提问。陈友华教授结合自己的理论思考与实践案例逐一进行了细致解答，引发在场师生的深度思考。大家纷纷表示，报告既有前沿理论引领，又有实践路径指导，为今后的学习研究与职业发展提供了清晰指引。此次报告会的举办，搭建了我校与学术前沿对话的桥梁，不仅帮助师生深化了对AI赋能社会工作的认知，更推动了数智化背景下社会工作专业人才培养理念的更新。